POLITICAS DE TROCAS/DEVOLUÇÕES

A Tempermat tem o compromisso com todos clientes na troca ou devolução de todos defeitos de matéria-prima, defeitos de fabricação ou danificação grave do produto no transporte.

Para os demais itens como lascas, riscos ou manchas, consulte nossa Política de Entrega.

Processo de Troca ou Devolução:

Como regra principal para aceitação do pedido de troca/devolução, fica a responsabilidade do cliente conferir junto com o motorista as peças entregues e em caso de avaria, não deve aceitar a entrega do produto avariado e deve devolver no ato da entrega o produto em questão pelo nosso caminhão.

No ato da devolução o cliente deve exigir o comprovante de devolução onde consta quais peças foram devolvidas para a empresa e o motivo.

Todos pedidos de troca/devolução entrarão como novo pedido no sistema, gerando assim uma conta a pagar para o cliente, que após analise interna, poderá ser julgada como, procedente, abatendo assim a conta a pagar e enviando a peça de reposição sem custo, ou, poderá ser julgada como improcedente, o que gerará custos de reposição para o cliente em questão.

Após o Romaneio ser assinado, não é possível ser feito devolução/trocas por faltas ou perda.

OBS: A devolução é o único caso onde a empresa corta o processo produtivo por rotas, explicado na Política de Entrega, e encaixa vidros em sua programação.

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